Chez Quai 702, la satisfaction de nos clients ne s’arrête pas à la qualité des produits que nous sélectionnons avec soin. Elle se prolonge jusque dans la façon dont nous préparons et expédions chaque commande. Dans un monde où l’e-commerce est souvent pointé du doigt pour son impact environnemental, nous avons choisi de faire les choses autrement. Préparer un colis, pour nous, c’est un acte de responsabilité, de précision et d’engagement écologique.
Une logistique à taille humaine, centrée sur le client
La préparation des colis est assurée manuellement par nos soins, dans notre entrepôt basé à Tréogat, dans le Finistère. Chaque produit est vérifié visuellement dès sa réception, puis à nouveau avant son expédition. Nous contrôlons l’état général et le bon fonctionnement des articles, en particulier pour les produits techniques comme les blocs prises ou les poubelles de cuisine coulissantes.
Ce double contrôle qualité est essentiel pour garantir à nos clients une expérience sans mauvaise surprise à l’ouverture du carton. Nous prenons le temps de manipuler chaque article avec attention, car nous savons que derrière chaque commande se cache un projet d’aménagement ou de rénovation avec des délais à respecter.
Emballage soigné et protections adaptées
Nous accordons une grande importance à la manière dont sont emballés nos produits. Nous utilisons des matériaux adaptés à la nature et à la fragilité de chaque article. Par exemple, les poubelles encastrables, particulièrement sensibles aux chocs sur les coins, sont systématiquement protégées à l’aide de coins en mousse rigide. Ce type de calage limite fortement les risques d’impact pendant le transport.
Les blocs prises encastrables, souvent dotés de mécanismes précis ou de finitions design (aluminium, inox, plastique mat), bénéficient eux aussi d’un conditionnement spécifique pour éviter les rayures ou les chocs. Chaque colis est fermé solidement avec du ruban adhésif ou du film de palettisation, et identifié clairement pour faciliter son suivi.
Des emballages adaptés au trajet pour des expéditions dans le monde entier
Nous expédions nos produits en France comme à l'international. Si votre colis doit réaliser des milliers de kilomètres, nous adaptons son emballage au parcours qu’il aura à faire. Plus la distance est longue ou la manutention importante et plus nous renforçons la protection de votre colis. Nous choisissons également des formats adaptés pour optimiser la stabilité pendant le transport, quel que soit le mode d’acheminement.
Cette rigueur permet à nos clients du monde entier de recevoir leurs commandes dans les meilleures conditions, avec le même niveau de soin que pour un envoi sur courte distance.
Des choix écoresponsables au cœur de notre démarche
Être un e-commerçant aujourd’hui, c’est aussi avoir conscience de son impact environnemental. Chez Quai 702, nous avons fait le choix d’un emballage raisonné et durable. Dès que possible, nous réutilisons des cartons propres et solides pour limiter le gaspillage. Nos calages sont majoritairement en papier kraft recyclé ou du papier bulle récupéré, que nous découpons nous-mêmes pour leur donner une seconde vie.
Nous privilégions des formats de colis ajustés à la taille des produits afin d’éviter le vide inutile dans les emballages. Moins de vide, c’est moins de matière, moins de poids, et donc une empreinte carbone réduite pendant le transport.
Enfin, les transporteurs avec qui nous travaillons ont été choisis pour leur fiabilité, mais aussi pour leurs engagements environnementaux, en particulier dans la réduction des émissions de CO₂ liées aux livraisons.
Une expédition rapide mais jamais bâclée
Nous savons que nos clients attendent leur commande avec impatience, notamment lorsqu’un chantier est en cours ou qu’un délai précis doit être respecté. Dès qu’un arrivage de produits en provenance d’un de nos fournisseurs est réceptionné, nous traitons en priorité les commandes concernées afin qu’elles quittent nos locaux dans la journée. Chaque expédition est préparée avec rigueur et attention, pour garantir une livraison sans mauvaise surprise. Cette étape de préparation est à la fois rapide et soignée, dans le respect des standards de qualité qui font notre réputation.
Mais rapidité ne rime jamais avec précipitation chez Quai 702. La priorité reste la protection du produit et la qualité de l’emballage. Chaque colis est préparé individuellement, avec méthode et rigueur. Nous préférons prendre quelques minutes de plus pour bien protéger un article plutôt que de devoir gérer un retour ou une insatisfaction client.
Une équipe investie, des valeurs partagées
Derrière chaque colis expédié, il y a une équipe engagée et passionnée. Chez Quai 702, nous ne sous-traitons pas la préparation : c’est nous qui le faisons, en interne. Cette organisation nous permet d’être réactifs, d’adapter nos emballages en fonction des spécificités des produits, et surtout de garantir un haut niveau de qualité constante.
Nous sommes convaincus que cette proximité avec nos colis, avec nos clients et avec notre territoire breton, est ce qui fait la différence. Notre approche artisanale de l’e-commerce repose sur des valeurs simples mais fortes : le respect du produit, le soin apporté à chaque commande, et l’engagement pour une logistique plus durable.
L’assurance d’un produit bien protégé à l’arrivée
Il n’y a rien de plus frustrant que de recevoir un produit abîmé après plusieurs jours d’attente. C’est pourquoi chaque colis Quai 702 est conçu pour résister aux manipulations parfois rudes des chaînes logistiques. En plus des protections internes (coins en mousse, calages kraft, papier bulle réutilisés), nous veillons à ce que l’extérieur du colis soit solide, bien fermé et clairement étiqueté.
En cas de colis manifestement endommagé à l’arrivée, nous invitons toujours nos clients à vérifier le contenu en présence du transporteur ou de son représentant et de nous contacter rapidement. Nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapide, car la satisfaction client est notre priorité absolue.
Une méthode qui porte ses fruits : 0 colis signalé endommagé
Depuis la mise en place de notre procédure de double contrôle et de nos emballages renforcés, aucun colis n’a été signalé comme endommagé à sa réception. C’est pour nous la meilleure preuve que notre méthode fonctionne, et que les efforts que nous déployons au quotidien en valent la peine.
Cette réussite nous pousse à continuer sur cette voie exigeante, mais gratifiante : proposer une expérience e-commerce sérieuse, humaine et sans mauvaise surprise.
Une satisfaction client au cœur de notre démarche
Chez Quai 702, notre exigence en matière de préparation des colis se reflète dans la confiance que nos clients nous témoignent chaque jour. Les nombreux avis positifs que nous recevons soulignent la qualité de notre service, la rigueur de nos envois et le soin apporté à chaque commande. Cette reconnaissance nous conforte dans notre approche : privilégier une logistique humaine, responsable et irréprochable. Parce qu’un colis bien préparé, c’est aussi la garantie d’une expérience client réussie, de la commande jusqu’à la réception.
Consultez les avis clients ici.