Bienvenue sur la page dédiée à la livraison de votre commande Quai 702. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles concernant nos délais d’expédition, les frais de port, les modes de livraison disponibles et les conditions appliquées pour la France, l’Europe et l’international.
Notre priorité : une livraison rapide, fiable et transparente, quel que soit le produit commandé.
Pour toute question ou pour un suivi personnalisé, notre service client est joignable à tout moment :
- Email : contact@quai702.com
- Téléphone : 02 98 55 93 94
- WhatsApp : via le bouton en bas à droite de votre écran
Délais d’expédition : à quel moment ma commande est-elle envoyée ?
Chez Quai 702, chaque commande est préparée avec soin avant expédition.
- Expédition standard : sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement
- Commandes spéciales ou produits sur fabrication : 2 à 3 semaines
Ces délais s’entendent hors samedi, dimanche et jours fériés. Les délais sont donnés à titre indicatif et correspondent au délai moyen constaté avant expédition. Celui-ci varie selon le fournisseur et/ou le type de produit. Le délai avant expédition est affiché sur chaque fiche produit juste en dessous du bouton « Ajouter au panier » ainsi que dans votre panier.
En cas d’urgence ou de délai impératif, notre service client peut adapter le traitement de votre commande : contactez-nous pour une prise en charge prioritaire.
Des frais de port réduits et une livraison accessible
Pour l'envoi de votre commande, nous vous facturons des frais de port comme indiqué sur nos tableaux ci-dessous.
Ces frais de port représentent une participation à nos frais d'envoi, qui dépendent de beaucoup de choses (lieu de livraison, mode de livraison ou poids par exemple). Cela signifie que nous prenons en charge une partie des frais d'envoi, afin de vous proposer des frais de port réduits et forfaitaires.
De plus, nous vous proposons toute l'année les frais de port offerts en Pickup DPD Relais dès 85€ d'achats TTC pour une livraison en France métropolitaine.
Produits lourds ou volumineux : expédition par transporteur spécialisé
Les produits lourds, volumineux ou possédant une longueur de plus de 2 mètres nécessitent un mode de livraison adapté. Dans ce cas :
- Votre colis sera expédié par transporteur spécialisé ;
- Notre service client vous informera de ce changement avant expédition ;
- Vous recevrez les modalités de livraison selon la nature de votre produit.
Ce mode d’envoi garantit une livraison sécurisée et un transport conforme aux exigences des produits lourds ou volumineux, sans aucun frais supplémentaire pour vous. Les coûts étant intégralement pris en charge par Quai 702.
Tarifs et conditions de livraison en France métropolitaine
Livraison en point relais :
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Livraison en 24/48h en relais Pickup Colis livré sous 24/48h dans l’un des 10 000 relais commerçants en France. Vous êtes averti par e-mail et/ou SMS de l'arrivée de votre colis. Le colis reste disponible durant 9 jours. |
Tarif : 6.50 € OFFERT |
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Livraison en 48h par Colissimo Point Relais Colis livré sous 48h dans le Point Relais de votre choix, le bureau de poste proche de chez vous ou en consigne Pickup Station. Vous êtes averti par e-mail et/ou SMS de l'arrivée de votre colis. Le colis reste disponible durant 7 jours. |
Tarif : 8.50 € |
Livraison à domicile :
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Livraison à domicile Predict sur créneau horaire Votre colis est livré à l'adresse de votre choix en 24/48h par DPD, directement en main propre. Le jour de la livraison, vous recevez par SMS et par email l’heure estimée de passage du livreur, afin de vous organiser facilement. |
Tarif : 9.50 € OFFERT |
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Livraison en 48h par Colissimo à Domicile Votre colis est livré à l'adresse de votre choix en 48h par La Poste. En cas d'absence, le livreur déposera votre colis directement dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent. |
Tarif : 12.50 € |
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Livraison en 48h par Colissimo avec Contre Signature Votre colis est livré à l'adresse de votre choix en 48h par La Poste, directement en main propre. En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué, proche de chez vous. Le colis sera disponible pendant 15 jours. |
Tarif : 13.50 € |
Livraison sur votre lieu de travail :
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Livraison du lundi au vendredi sur votre lieu de travail Destiné aux professionnels qui souhaitent recevoir leur colis dans leurs locaux. Votre colis est livré en 24/48h par DPD du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (hors jours fériés). |
Tarif : 9.50 € OFFERT |
Tarifs et conditions de livraison hors France métropolitaine
Pour les livraisons vers les pays de l’Union Européenne, les DOM-TOM et dans le reste du Monde, Quai 702 fait appel à Colissimo, un service de La Poste qui propose l’acheminement rapide de vos colis n’excédant pas 30kg.
La distribution de votre colis se fait contre signature et celui-ci vous est remis en main propre. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.
La Poste propose un outil de calcul des délais d’acheminement des colis selon le pays de destination. Cliquez ici pour y accéder.
A titre indicatif, pour un envoi vers la Belgique ou la Suisse, La Poste indique un délai d’environ 3 à 4 jours.
Livraison vers Allemagne, Andorre, Belgique, Luxembourg, Monaco et Pays-Bas
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Livraison par Colissimo Point Relais Colis livré dans le Point Relais de votre choix, le bureau de poste proche de chez vous ou en consigne Pickup Station. Vous êtes averti par e-mail et/ou SMS de l'arrivée de votre colis. Le colis y reste disponible durant 7 jours. N'oubliez pas votre pièce d'identité pour retirer votre colis. |
Tarif : 10.50 € |
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Livraison par Colissimo à Domicile Votre colis est livré à l'adresse de votre choix par La Poste. En cas d'absence, le livreur déposera votre colis directement dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent. |
Tarif : 13.50 € |
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Livraison par Colissimo avec Contre Signature Votre colis est livré à l'adresse de votre choix par La Poste, directement en main propre. En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué, proche de chez vous. Le colis y sera disponible pendant 15 jours. |
Tarif : 16.50 € |
Livraison vers Autriche, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse
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Livraison par Colissimo avec Contre Signature Votre colis est livré à l'adresse de votre choix par La Poste, directement en main propre. En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué, proche de chez vous. Le colis y sera disponible pendant 15 jours. |
Tarif : 22.50 € |
Livraison vers Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège et Roumanie
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Livraison par Colissimo avec Contre Signature Votre colis est livré à l'adresse de votre choix par La Poste, directement en main propre. En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué, proche de chez vous. Le colis y sera disponible pendant 15 jours. |
Tarif : 25.50 € |
Livraison vers les Dom-Tom
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Livraison par Colissimo avec Contre Signature Votre colis est livré à l'adresse de votre choix par La Poste, directement en main propre. En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué, proche de chez vous. Le colis y sera disponible pendant 15 jours. |
Tarif : Sur devis |
Informations complémentaires – Livraison & Suivi de commande
Traitement de votre commande avant expédition
Quai 702 travaille en étroite collaboration avec ses partenaires (Fournisseurs et fabricants) pour vous apporter des produits de qualité en un minimum de temps.
Notre objectif : vous garantir une expédition rapide, fiable et conforme à vos attentes.
Néanmoins, il peut arriver, dans de rares cas, des retards de traitement. Quai 702 ne saurait être tenu responsable des retards de ses partenaires et s’engage à vous informer de la situation le plus rapidement possible.
Suivi de votre commande en temps réel
Dès la validation de votre commande, vous recevez des notifications par email aux étapes clés du traitement de celle-ci : préparation, expédition, prise en charge par le transporteur, mise à disposition et livraison.
Afin de garantir un suivi de colis précis, nous vous recommandons de renseigner une adresse email valide et un numéro de téléphone joignable. Cela permet également au transporteur (DPD, Colissimo ou transporteur spécialisé) de vous contacter en cas d’imprévu ou prise de rendez-vous.
Emballage et protection de vos produits
Pour que votre commande arrive en parfait état, nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages. Chaque article est protégé, calé et conditionné dans un colis adapté à son poids et à ses dimensions, qu’il s’agisse d’un petit accessoire ou d’un produit long ou volumineux.
Cette démarche vise à assurer une livraison sécurisée, même pour les produits fragiles ou techniques.
Vérification du colis à la réception
Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier soigneusement l’état du colis et de son contenu en présence du livreur. En cas de carton abîmé, choc visible ou anomalie :
- Mentionnez des réserves détaillées sur le bordereau,
- Conservez le produit et l’emballage,
- Contactez rapidement notre service client au 02 98 55 93 94.
Ces réserves sont essentielles pour que nous puissions intervenir efficacement auprès du transporteur et accélérer votre prise en charge.
Aléas des transporteurs et gestion des réclamations
Même si nous choisissons des partenaires fiables (DPD, Colissimo, transporteurs spécialisés), certains aléas d’acheminement peuvent survenir : retard, erreur de routage, incident ponctuel…
Quai 702 ne peut être tenu responsable des délais imputables au transporteur. Néanmoins, nous restons à votre écoute et assurons la transmission de votre réclamation afin d’obtenir la solution la plus rapide possible.
Notre équipe suit votre dossier SAV jusqu’à sa résolution : vous n’êtes jamais seul face au transporteur.